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Politique de Confidentialité et de Cookies

La présente politique en matière de confidentialité et de cookies a été mise à jour pour la dernière fois le 23 octobre 2023.

1. Introduction

La présente politique en matière de protection de la vie privée et de cookies détaille la manière dont nous traitons la collecte, l'utilisation, la divulgation, le transfert, le stockage et la protection des informations personnelles obtenues par le biais de nos produits et services. Elle décrit également les options qui s'offrent à vous concernant ces données.
En lisant notre politique, n'oubliez pas qu'elle s'applique à Traxess AG (« Traxess AG », « nous », « notre » ou « nos »), à nos produits, y compris Traxess Sentinel, Traxess Data Solutions, l'application mobile SPOTAP et ainsi de suite (désignés collectivement comme « produits »).

Traxess AG recueille des données personnelles lorsque vous vous inscrivez ou utilisez les services. Traxess SA ne collecte pas de données personnelles sensibles, appelées catégories spéciales dans le cadre du RGPD.

Traxess AG traite les données personnelles des personnes qui se sont inscrites individuellement au service, des employés des entreprises clientes et des clients et/ou employés des clients. Dans le cadre des services fournis aux segments de clientèle, Traxess AG agit en tant que responsable du traitement des données et en tant que contrôleur des données.

Les normes décrites dans la présente politique de confidentialité et de cookies font partie de l'accord juridique entre Traxess AG, nos clients et les clients de nos clients. Elles comprennent toutes les mesures de sécurité mises en place pour protéger les données personnelles et garantir la disponibilité du logiciel en tant que service fourni par Traxess AG, conformément à la loi suisse sur la protection des données et au règlement général sur la protection des données de l'UE du 25 mai 2018 (ci-après dénommé « RGPD »).

Avant d'accéder à nos produits et/ou services ou de les utiliser, veuillez vous assurer que vous avez lu la présente politique et que vous comprenez comment nous collectons, stockons, utilisons et divulguons vos informations personnelles, comme décrit dans le présent document. En utilisant nos produits et/ou services, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à la présente politique en matière de confidentialité et de cookies.

2. Termes et définitions

  • Application – application mobile (SPOTAP et SOS Travel Security App), interfaces utilisateur Web.

  • Produits – Traxess Sentinel Travel Security Solutions, Traxess Data Solutions, Traxess Travel Security App SPOTAP, Traxess E-Learning Solutions, Traxess Editorial Systems.

  • Tiers – toute personne physique ou morale ou entité autre que Traxess AG ;

  • Site web – le site web disponible à l'adresse www.traxess.ch

3. Informations collectées

La collecte et le traitement des données personnelles par Traxess AG ont pour but de :

  • fournir des informations sur les voyages et la sécurité avant et pendant le voyage ;

  • envoyer des informations d'alerte susceptibles d'affecter les voyageurs ;

  • surveiller et localiser les voyageurs en cas d'incident de sécurité ;

  • disposer de données permettant de déclencher une intervention de crise afin d'assurer la sécurité des voyageurs ;

  • avoir accès aux informations nécessaires à l'assistance informatique aux utilisateurs finaux ;

  • gérer l'accès du système aux produits et services ;

  • détecter et prévenir les activités illégales dans le logiciel.

Traxess AG n'utilise les données que dans les cas autorisés par la loi et s'abstient de les utiliser à des fins publicitaires, d'étude de marché ou de sondage d'opinion.

Nous pouvons collecter plusieurs types d'informations personnelles auprès des utilisateurs de nos produits et les stocker sur votre appareil mobile et/ou sur notre serveur :

  • Des informations sur votre profil personnel, y compris votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone mobile ou autre.

  • Des informations sur votre appareil, y compris l'adresse IP de l'appareil (anonymisée), le fournisseur d'accès à Internet, le système d'exploitation, le type de navigateur, la langue préférée et le code d'identification du téléphone portable.

  • Des informations de localisation précises obtenues grâce à votre adresse IP, au WiFi et aux coordonnées GPS mises à disposition par l'intermédiaire de votre appareil.

  • Informations provenant de tiers, tels que les agences de voyage.

  • Informations relatives au comportement sur le web, telles que les informations relatives à la manière dont les utilisateurs utilisent les produits (par exemple, le type de navigateur, les domaines, les pages consultées) collectées par le biais de cookies et d'autres technologies automatisées.

Comment nous collectons les informations

Visiter notre interface utilisateur sans se connecter. Si l'utilisateur visite nos applications en dehors de la zone protégée par une connexion, la technologie du serveur web que nous utilisons enregistre automatiquement des informations techniques générales sur la visite. Celles-ci comprennent l'adresse IP de l'appareil de l'utilisateur (anonymisée), des informations sur le type de navigateur, le fournisseur d'accès à Internet et le système d'exploitation.

Visite de notre interface utilisateur en se connectant. Lorsque l'utilisateur accède à la zone protégée de l'application en se connectant à son compte personnel, outre l'enregistrement automatique des informations techniques générales relatives à la visite, toutes les données saisies ou soumises par l'utilisateur au cours du processus d'enregistrement et de l'utilisation de l'application seront stockées. C'est notamment le cas lorsque l'utilisateur s'inscrit et saisit les détails de sa réservation de voyage ainsi que ses données de base personnelles (nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone mobile ou autre) ; les paramètres requis pour le service concerné sont également collectés.

En saisissant ses données lors de l'inscription, l'utilisateur donne son accord au traitement et au stockage de ses données personnelles dans le cadre décrit dans la présente politique de confidentialité.

Réservations des voyageurs. Les données relatives aux réservations sont fournies à Traxess AG par des agences de voyage tierces par le biais de la fonction d'importation automatique de données disponible en option. Ces données comprennent les réservations de vols, d'hôtels, de voitures, etc. traitées par l'agence de voyage. Le consentement et l'autorisation de recevoir, de traiter et d'enregistrer ces données sont accordés à Traxess AG par l'employeur de l'utilisateur au nom de ses employés.

Utilisation de l'application de sécurité mobile SPOTAP de Traxess AG. Lors du téléchargement et de l'installation de l'application de sécurité mobile SPOTAP de Traxess AG, l'ID de l'appareil et le numéro de téléphone sont détectés et associés au profil de l'utilisateur.

Si l'utilisateur active la fonction « suivi GPS », l'appareil envoie les coordonnées de sa position à un intervalle de temps qui est piloté en changeant la position de l'appareil. Ces coordonnées sont saisies et stockées
If the user activates the « GPS tracking » function, the device sends coordinates of its position on a time interval that is steered by changing the position of the device. These coordinates shall be captured and stored.

Dans le cadre de la procédure d'enregistrement, l'utilisateur accepte le traitement et l'utilisation de ses données personnelles, y compris les informations de localisation acquises par le biais du suivi GPS. Ce consentement est donné conformément aux objectifs et à la portée décrits dans l'avis de confidentialité fourni avant l'installation de l'application sur l'appareil.

Transmission des données à des tiers

Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle par Traxess AG et ne sont pas transmises à des tiers sans l'accord du client, à moins que cela ne soit nécessaire en raison d'une demande judiciaire ou officielle. Traxess AG ne transmet aucune donnée à des pays non membres de l'UE sans l'accord du client. Les données restent chez Traxess SA et ne sont pas mises à la disposition de tiers, sauf dans le cadre de services d'assistance contractuels approuvés par les utilisateurs ou par leur employeur.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux normes reconnues du marché pour protéger les données personnelles stockées chez nous contre toute manipulation, suppression, modification, accès, divulgation ou utilisation non intentionnelle, illégale ou non autorisée, ainsi que contre toute perte partielle ou totale. Les serveurs de Traxess AG se trouvent en Allemagne dans un centre de données sécurisé et multicertifié. La connexion à nos serveurs est cryptée par TLS/SSL avec un niveau de sécurité d'au moins A.

Nous sauvegardons régulièrement les données de nos clients (backup). Afin d'éviter toute perte de données, même dans des cas extrêmes (par exemple, la destruction du centre de données par un tremblement de terre), les sauvegardes cryptées sont dupliquées sur des serveurs virtuels dédiés basés en Finlande. Nos mesures de sécurité sont continuellement adaptées et améliorées en fonction des développements technologiques.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour la perte de données ou leur connaissance et leur utilisation par des tiers. En outre, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de la transmission des données sur l'internet ; en particulier, il existe un risque d'accès par des tiers lorsque les données sont transmises par courrier électronique. Toutefois, l'accès est protégé conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.

Stockage des données historiques

Toutes les données des utilisateurs qui sont traitées et stockées sur nos serveurs sont cryptées. Le stockage des données dépend du service contracté par les clients. Par défaut, Traxess AG applique la norme suivante, qui peut être modifiée à la demande du client. La norme par défaut s'applique aux services suivants :

TRAXESS Travel Security Solution / TRAXESS SENTINEL

  • L'historique complet des données des utilisateurs est conservé pendant trois mois.

  • L'historique anonyme des données sans les informations privées de l'utilisateur (sans le nom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone) est stocké pendant un an.

TRAXESS Data Solutions

  • L'historique complet des données des utilisateurs est conservé pendant six mois.

  • L'historique des données anonymisées sans les informations privées de l'utilisateur (sans le nom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone) est conservé pendant un an.

Après l'expiration d'un contrat avec une entreprise cliente, toutes les données sont supprimées des serveurs de Traxess AG dans un délai d'un mois.

Cookies

Lorsque vous utilisez les produits, nous pouvons collecter certaines informations par des moyens automatisés, tels que les cookies (petits fichiers texte stockés dans votre navigateur).


Vous pouvez contrôler les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur et d'autres outils. Votre appareil peut vous permettre de contrôler l'utilisation des cookies ou d'autres technologies lorsque vous utilisez les produits. Par exemple, vous pouvez configurer votre appareil ou votre navigateur de manière à désactiver, effacer, réinitialiser ou bloquer l'utilisation de cookies ou de technologies similaires. Notez toutefois que sans cookies, les produits peuvent ne pas fonctionner correctement ou vous pouvez ne pas être en mesure d'utiliser toutes leurs fonctionnalités.

Utilisation de Google Analytics ou d'autres outils d'analyse

Le système TRAXESS Software Solutions, qui utilise Google Maps, bloque activement tout outil tiers conçu pour capturer des données pour le profilage des utilisateurs. Par conséquent, aucune donnée personnelle des utilisateurs accédant au système n'est transmise à des tiers.

Utilisation de plug-ins de médias sociaux

Le site web TRAXESS Enterprise Portal utilise des plug-ins sociaux de Facebook et LinkedIn, tels que le bouton « J'aime ».

Lorsque vous cliquez sur le plug-in, une connexion directe est établie entre votre ordinateur et le serveur du fournisseur de ce plug-in, par exemple Facebook, LinkedIn, etc. Par conséquent, certains types de données personnelles et non personnelles du client peuvent être collectées conformément à la politique de confidentialité de ces fournisseurs.

Liens vers d'autres sites web

La solution TRAXESS Travel Security Solution et l'application Traxess Security App SPOTAP contiennent des liens vers des sites Internet de tiers qui ne sont pas exploités ou contrôlés par Traxess AG. Traxess AG n'est pas responsable du contenu de ces sites ni des pratiques en matière de protection des données.

Information, correction, suppression et opposition

Les utilisateurs ont des droits concernant leurs données personnelles :

  • le droit d'accès en vertu de l'article 15 du RGPD,

  • le droit de rectification conformément à l'article 16 du RGPD,

  • le droit à l'effacement en vertu de l'article 17 du RGPD,

  • le droit de limiter le traitement en vertu de l'article 18 du RGPD,

  • le droit au transfert de données en vertu de l'article 20 du GDPR, et

  • le droit d'opposition en vertu de l'article 21 du RGPD.

Les utilisateurs sont invités à donner leur consentement dans le cadre des services TRAXESS. En cliquant sur la case à cocher correspondante, vous donnez votre accord pour que TRAXESS puisse collecter, traiter et utiliser les données personnelles en conséquence.

Le consentement donné par les utilisateurs dans le passé peut être révoqué à tout moment sans affecter la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation. Les utilisateurs peuvent annuler le consentement donné dans le passé en n'accédant plus au portail TRAXESS Travel Security et en supprimant l'installation de l'application sur leur appareil mobile. Malheureusement, les services et fonctionnalités fournis aux utilisateurs ne seront plus disponibles après la révocation du consentement.

Les utilisateurs peuvent demander la correction des données de leur profil d'utilisateur ou la suppression de toute donnée personnelle stockée sur leur profil en contactant l'administrateur du système désigné par l'employeur qui a contracté le service au nom de ses employés ou en contactant TRAXESS via les canaux de contact inclus dans la présente politique de confidentialité et d'échange d'informations (Privacy&Cookies Policy).

Les restrictions prévues aux articles 34 et 35 du RGPD s'appliquent au droit à l'information et au droit d'annulation. En outre, il existe un droit de recours auprès d'une autorité de contrôle des données compétente (article 77 du RGPD).

Modifications de la politique en matière de protection de la vie privée et des cookies

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de modifier la présente politique de confidentialité et d'utilisation des cookies ou d'imposer de nouvelles clauses à tout moment. Dans ce cas, une version mise à jour sera communiquée aux clients et mise à disposition dans la solution. La nouvelle politique de confidentialité et d'utilisation des cookies entrera en vigueur dès qu'elle sera publiée sur le site web de l'entreprise et mise à la disposition des clients.

Informations de contact

La société Traxess AG est responsable du traitement des données dans les produits fournis par TRAXESS. L'utilisateur peut contacter le délégué à la protection des données de TRAXESS :

  • en envoyant une lettre à Traxess AG, Gartenstrasse 25, 8002 Zurich, Suisse.

  • en envoyant un courriel à info@traxess.ch.

  • en appelant le numéro de téléphone +41 43 505 13 31.

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