Question 1

Ist für die Nachrichten- und Benachrichtigungsfunktionen eine Mobiltelefonnummer erforderlich?

Accepted Answer

Nein, standardmäßigwirdeine E-Mail für den Versand von systemgeneriertenNachrichtenverwendet. Die Nachrichtwirdnichtgesendet, wenn der Risikomanager SMS wählt, um den Reisendendirekt per SMS oder Text-to-Speech zukontaktieren.

Question 2

Muss der Reisende für die PNR-Tracking die App herunterladen?

Accepted Answer

Die PNR-Tracking verwendet Reisebuchungsreservierungen, um den Reisenden zu lokalisieren. Wenn der Reisende die App verwendet, werden mehr Daten empfangen und damit eine genauere Ortung ermöglicht.

Standardmäßig wird der E-Mail-Kanal für den Versand von Nachrichten verwendet. Wenn der Reisende die App nicht nutzt, erhält er die Benachrichtigungen auf seinem Mobiltelefon.

Daher ist die Verwendung der mobilen App optional, wenn die Reisedaten mit dem PNR-Tracking eingerichtet ist.

Question 3

Ist für die PNR-Verfolgung die Mobiltelefonnummer des Reisenden erforderlich?

Accepted Answer

Nein, wir importieren die PNR-Daten ohne Handynummer. Wenn die Nummer nicht angegeben wird, bleibt das Feld im Profil leer.

In der neuesten Version von SPOTAP können Reisende bei der Registrierung ihre Handynummer zu ihrem Profil hinzufügen.

Wenn die Mobiltelefonnummer nicht verfügbar ist, gilt Folgendes: 
 • Warnmeldungen und Kontaktanfragen können nicht per SMS an den Reisenden gesendet werden; 
 • Die Telefonnummer in den Kontaktdaten des Reisenden wird in den an Risikomanager gesendeten E-Mails nicht angezeigt.

Question 4

Muss sich der Reisende selbst auf dem TRAXESS-Portal registrieren, um das Tracking per PNR zu ermöglichen?

Accepted Answer

Nein, überhauptnicht. Der SENTINEL bieteteinen Push-Service für Reisende. Der Reisende muss sichnichtanmelden. Die Ausnahmeistfür das Herunterladen der App, die auf dem Security Portal verfügbarist.

Question 5

Sind alle Daten über den Reisenden integriert und für das Reisebüro verfügbar?

Accepted Answer

Nein. Gemäß der GDPR beschränken wir die Dateneinfuhr auf die Daten, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind. Zum Beispiel werden Kreditkartendaten und Flugpreise nicht importiert.

Was wir im System zur Verfügung haben, beschränkt sich auf Name, Arbeitgeber, Geschlecht, Firmen-E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bevorzugte Sprache und Buchungsdetails.

Question 6

Warum werden Buchungen dem falschen Passagier zugewiesen?

Accepted Answer

Wenn Buchungen nicht dem richtigen Passagier zugewiesen werden, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Problem mit der Datenqualität. 
Wahrscheinliche Ursachen: 
 • Eine falsche E-Mail-Adresse wurde eingegeben, als das Reisebüro, der Systemadministrator oder der Reisende die Buchung vornahm. 
 • Die eingegebene E-Mail-Adresse enthält einen Rechtschreibfehler. 
 • Die E-Mail-Adresse wurde vom Reisebüro in ein falsches Feld oder mit einer falschen Kennung eingegeben.

Wenn einer der oben genannten Fälle eintritt, gibt es mehrere Möglichkeiten: 
1. Die eingegebene E-Mail-Adresse hat ein ungültiges Format. Die Buchung wird als "schlecht" markiert und von TRAXESS SENTINEL nicht bearbeitet. 
2. Die eingegebene E-Mail-Adresse ist neu im System. In diesem Fall wird das System einen neuen Reisenden mit dieser E-Mail-Adresse anlegen und die Buchungsdaten eingeben. 
3. Die eingegebene E-Mail-Adresse ist bereits einem Reisenden zugeordnet. Die Buchungsdaten werden dem bestehenden Reisenden mit dieser E-Mail-Adresse zugeordnet.

Question 7

Warum kann ich Einträge in Tabellen nicht auswählen, um sie zu bearbeiten und/oder zu löschen?

Accepted Answer

Es gibt zwei Gründe, warum die Optionen zur Auswahl von Einträgen in Spalten nicht angezeigt werden: 
 • Die Tabelle enthält viele Daten, und die Optionsspalte ist aus der Tabelle herausgeschoben worden. 
 • Prüfen Sie, ob vorne in der Zeile ein "Plus"-Symbol zu sehen ist. Klicken Sie auf das "Plus"-Symbol, um die Zeile zu erweitern und alle Daten zu sehen. Lesen Sie das Kapitel "Wie man im System navigiert" für weitere Details. 
 • Nicht alle Tabellen bieten Ihnen die Möglichkeit, Einträge zu bearbeiten oder zu löschen. In diesen Tabellen wird die Optionsspalte nicht angezeigt.

Question 8

Warum erhalte ich die Nachricht über die Erneuerung des Passworts nicht?

Accepted Answer

Wenn Sie ein Admin-Profil haben, vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Anmeldenamen eingegeben haben, der Ihnen in der Nachricht zur Registrierung Ihres Kontos mitgeteilt wurde. Wenn Sie die Nachricht immer noch nicht erhalten, kann es sein, dass Ihr Hosting-Provider oder die Einstellungen auf dem E-Mail-Server des Unternehmens die E-Mail als Spam identifiziert und diese daher geblockt haben. Um das Problem zu lösen, senden Sie bitte eine Anfrage an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens.

Question 9

Warum erhält mein Kunde keine Benachrichtigungen?

Accepted Answer

Der häufigste Grund ist, dass der Kunde eine eigene IT-Abteilung und eigene Netzwerkeinstellungen hat und die Nachrichten oft im Spam-Ordner landen oder durch die Netzwerkeinstellungen blockiert werden.

Wenn Ihr Kunde keine Benachrichtigungen, Abonnements oder XML-Feeds in einem Live-System erhält, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen: 
 • Überprüfen Sie die Systemprotokolle, um festzustellen, ob TRAXESS SENTINEL die Nachrichten versendet hat. 
 • Wenn der Kunde den Prozess selbst eingerichtet hat, überprüfen Sie bitte die Einstellungen auf mögliche Fehler. 
 • Wenn es keine offensichtlichen Fehler gibt, besteht die Möglichkeit, mit Erlaubnis des Kunden Ihre Test-E-Mail-Adresse in die betreffenden Benachrichtigungen oder Abonnements einzufügen, um festzustellen, ob das Problem mit dem Empfang der Nachrichten durch den Kunden zusammenhängt. 
 • Wenn Sie Benachrichtigungen erhalten, Ihr Kunde aber nicht, empfehlen wir ihm, bei seiner IT-Abteilung nachzufragen, wo die Nachrichten blockiert werden.

Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte an den TRAXESS-Kundensupport.

Question 10

Werden mit eingeschaltetem GPS mehr Informationen gesendet?

Accepted Answer

Wenn das GPS eingeschaltetist, sendet die App Koordinatenan das System, das seinerseitsWarnmeldungen an Nutzer in einembetroffenenGebietsendet.

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